L’e-shop des Galeries Lafayette a énormément évolué ces 5 dernières années pour accompagner d’accélération de sa stratégie omnicanal et proposer à ses clients de nouvelles expériences d’achat sur un secteur en pleine mutations.
L’efficacité de cette stratégie a énormément fait progresser la volumétrie de la base clients de la marque dans la durée. Cette approche transverse a notamment permis la captation de données clients qu’ils soient en magasin ou acheteurs online dans une base unique.
Chaque nouveau client online leur coûte de plus en plus cher, surtout depuis ces 2 dernières années : une hausse spectaculaire de 46% est constatée sur leurs campagnes web à la performance.
Cette combinaison de paramètres donnent bien souvent ce résultat : la conquête des nouveaux clients devient de plus en plus coûteuse. Aussi bien en temps (des campagnes de plus en plus complexes à optimiser), qu’en argent (envolée du coût d’acquisition).
C’est précisément dans ce contexte, 2 semaines avant les French Days, que les Galeries Lafayette ont fait appel à nous.
Les intentions nous ont été clairement communiquées : atteindre le nouvel objectif de coût d’acquisition client e-shop français durant la période des French Days. Si l’objectif n’était pas atteint durant cette courte période, il était très probable que notre collaboration s’arrête à ce stade.
Cette meilleure connaissance nous pousse à tester de nouvelles scénarisations plus complexes sur des achats d’espaces en programmatique pour compléter le dispositif e-mailing et social déjà en place . Le croisement des données de ces différents leviers fournissent déjà des résultats franchement encourageants... à découvrir la prochaine fois.